2022年618年中大促于5月23日晚8点开启预售，京东、苏宁易购、唯品会、天猫、抖音、快手等电商平台的“混战”正如火如荼地进行着，各类定金、折扣等营销手法让人眼花缭乱。6月8日，市场监管总局发出《关于规范“6·18”网络促销经营活动的工作提示》，工作提示中表示，在618促销期间，禁止不正当竞争行为。不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。严格查处“6·18”网络集中促销活动期间的违法违规行为。

根据第三方市调机构网经社电商研究中心最新发布的消费预警，“618”电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况，而今年可能存在的消费陷阱包括满减陷阱、红包“战术”、退换货难等方面，消费者一不小心就会“掉坑里”。

■优惠券、满减福利暗藏玄机

警惕凑单陷阱

优惠券、立减金、满减福利等是618常见的营销手段，其中的确有为消费者带来实际的优惠，但有些优惠只是诱导消费的噱头，更多的情况是商品价格先涨后降。而且，满减优惠有可能驱使消费者非理性购物。为了凑单，消费者往往会加购自己不需要的商品。

网经社特约律师马恺浓指出，今年618中存在“满299减50”、“满599减100”等多种满减优惠，值得留意的是，根据货物的性质，不同种类货品可使用的满减优惠不同，可能存在各类优惠分别计量，不能互通。消费者应在网购时注意平台优惠种类，以及平台优惠可否与商家优惠及其他种类优惠共同使用，尽最大可能维护自身权益。

■“瓜分红包”没分多少

时间倒是花了不少

“组队瓜分百万红包”等，是各大电商平台常用的玩法。这类活动通常需要用户将活动信息分享至微信好友，好友进入电商平台才能组队，组队后需要玩小游戏才能瓜分金额不等的红包，在购买商品时使用。

此外，还有一些平台宣称只要好友助力就能提现上百元，然而这个过程需要用户花大量时间，有些人到最后也没有领到红包，最终还是竹篮打水一场空。

■前XX名下单有礼

真的能拿到吗？

除了满减外，一些商家还会推出特价限购、消费返现或是秒杀送礼等活动，如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现。然而实际上，消费者签收后，商家却以已达上限等理由，拒绝返现。更有甚者，秒杀成功后客服却称人数已达上限，要求消费者取消订单或是不送礼品。

马恺浓表示，尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，平台会为消费者提供基础保障。如果不幸进坑，消费者也可以通过多种途径保护自己的合法权益，如平台投诉、315电话举报、联系律师进行诉讼维权等。

■了解退换货规则

下单前与商家确认清楚

618期间，不少消费者抱着能退货的心理还是会轻易下单。然而，实际情况是“7天无理由退货”真的“零风险”吗？

不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题：

（1）商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货；

（2）商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；

（3）一线客服的处理范围及赔偿权限较小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，由于对接和事件大小被推迟处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

网经社特约律师李旻表示，保留好宣传及购物证据。包括直播和商品页面的宣传内容、促销活动截图、与商家的聊天截图，购买记录、快递单号、签收记录等，为后续维权打好基础。

■应多方合力筑起网购“防火墙”

不达标商品屡禁不止，销售额度逐年上涨的现象，应引起足够重视。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江说，平台内销售商品不达标率较高，说明规则制定或日常管理等方面存在漏洞和短板，或者存在把关不严、管理不力、责任不强等问题。

“平台需要增强法律和责任意识，采取有效措施遏制平台内的销售假冒伪劣行为，自觉维护消费者合法权益和公平竞争市场秩序。”陈音江说。

此外，有关部门应当加大日常监管和专项治理力度，及时发现和纠正各种线上销售假冒伪劣行为，并向社会公开曝光。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国政法大学民商经济法学院教授孙颖说，应对跨区域网络案件加大查办协调力度，加强信息互换、执法互助，形成监管合力；加强信用监管，根据平台信用等级和风险类型，实施差异化监管，对风险较高、信用较差的平台或商家加大检查频次和力度。

中国法学会消费者权益保护法研究会会长、消费者权益保护法参与起草人何山说，网络商品不达标率较高，主要是电商平台的责任太轻。“要继续加大平台的责任划分，让平台承担与其地位或获利相称的责任义务。”何山说。

■特别提醒：

网络促销购物“五要五不要”

浙江省消保委根据近年来网络消费投诉情况，总结了网络促销购物“五要五不要”，提醒广大消费者在面对各类促销活动时擦亮眼睛，防止落入消费陷阱。

不要过分追求低价，要多对比按需购买。网络促销期间，商家会打出“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等各类促销信息吸引消费者眼球，部分商家也会利用“划线价”形式进行虚假价格促销，消费者极易因为“低价”而购买一些自己实际不需要的商品，从而引发大量退货退款纠纷。消费者要提前做好购物规划，按需购买，通过多平台多渠道对比价格，避免冲动下单。

不要只关注商品宣传，要注意查看商家资质。消费者在网购时，往往更加关注选购商品的宣传描述信息，从而忽略了商家主体信息。根据《电子商务法》相关规定，平台内经营者应当在其首页显著位置持续公示营业执照等相关信息。建议消费者在购物过程中不仅要看商品描述信息，也要查看商家经营资质，选择“亮证”“亮照”的商家进行交易。

不要落入“套路营销”，要谨慎参与、理性消费。部分平台为了赚取用户流量，推出砍价免费拿、领现金、拼单返现等营销活动吸引消费者，模糊活动规则，暗设兑奖门槛，优惠承诺不兑现。消费者要谨慎参与此类活动，如果按照平台要求完成任务后平台未按承诺兑现奖励，可截屏保留相关证据，依法维护自身权益。

不要放任促销信息骚扰，要保留证据及时维权。在网络集中促销活动期间，各类营销短信和电话呈现集中爆发的态势，使消费者不胜其烦、深受困扰。消费者看到此类推销信息时，注意查看信息发送者是否经过本人授权或者允许，可按照短信提示进行退订。如果退订后经营者仍推送促销信息的，消费者可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉举报。

不要着急下单，要先了解售后政策等信息。消费者在下单前要提前和商家明确发货时间，保存好与客服的聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等购物凭证，并事先了解商品的退换货政策。一旦发生消费纠纷，及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向经营者所在地的消保委或市场监管部门进行投诉。

综合中国消费报、新华社、新快报报道