3月13日，家居流通领域领军企业欧亚达举办了“3·15欧亚达武汉七家门店联合宣言”新闻发布会，7家门店总经理郑重承诺，“诚信经营、至臻服务、品质保障”，确保消费无忧。

作为武汉本土成长起来的知名家居品牌，许多武汉人通过欧亚达实现了美好家居生活的梦想。多年来，欧亚达始终坚持用心服务、品质至上，公开十大服务承诺：环保绿色承诺、先行赔付制度、不满意就退货、准时配送制度、统一收银统一退换、三倍差价返还、质量三包服务、24h快速响应、线上智能服务、十年工程质保。

“今年3·15，我们接到的关于家居市场的投诉，唯一零投诉的，只有两家：欧亚达和宜家。”新闻发布会上，多位家居战线的记者感慨，欧亚达就是品质和服务的象征。

不过，在家居行业也出现了一些问题和投诉。一项调查统计显示，顾客针对家居行业的投诉，主要集中在无条件退货、送货不准时、维护保养等方面，相反，对于质量方面的投诉，所占比例较小。而且，分析投诉信息，还发现有一个奇怪现象：多数消费者权益受损，源于店外交易。

“我们汉阳店曾遇到顾客投诉一家木门专营店过期未送货安装等问题”，欧亚达汉阳店相关负责人介绍，经调查，该顾客与店内商铺达成协议，并未通过商场收银台付款，而是选择了店外交易，即“私单”。也就是说，他把钱直接打给了店内商铺，得到的也是商铺出具的收据，而不是正规发票。有了纠纷后，维权困难。“而且，该店已撤出卖场。不过，我们还是积极想办法为顾客解决了问题。”

欧亚达据此提醒消费者：购物应到商场收银柜台缴费，这样才能获得更好的服务品质保障。

(武汉晚报)