合同违约成家装投诉“拦路虎”
2018-03-15 07:10:00 来源:汉网

从全省来看,装修投诉的主要问题是:一是装修订金难退;二是合同条款陷阱多;三是装修过程中偷工减料,工程质量不合格,售后服务项目形同虚设;四是未将重做、返工等内容纳入合同范围,存在违约责任不对等的问题;五是合同中模糊或不约定建材品质、验货程序、测量误差、上门安装、送货约定等内容,导致货不对版、以次充好、随意延长送货时间等问题时有发生;六是装修公司恶意拖延工程。

从武汉的情况来看,投诉主要集中在三个方面:一是施工质量,二是合同履行,三是售后服务,各占比约为3:4:3。

施工质量问题主要表现为:1、隐蔽工程水、电、气管道和线缆铺设,不按规范要求施工或出现偷工减料。2、地砖、墙砖空鼓,墙面涂刷工艺不到位,涂刷不均匀,乳胶漆开裂。

合同违约主要表现为:1、不按合同约定时间完工。2、在施工中增项增加费用或未能完整准确的表示家装产品,引起消费者不满,提出退单常常发生。3、施工用材与合同约定的材料不一致。4、对合同约定质量、工期、违约责任等条款,装修双方认识、理解不一致而引发纠纷。5、装修前与业主沟通交流不充分,在施工过程中装修业主频频要求变更设计,增减装修项目和拖延支付工程款,导致工期延误。

售后服务问题主要表现为:1、住房装修完成后出现问题,有的装饰公司故意拖延或以种种理由不予维修,还有的甚至干脆不接电话或者以公司转让、变更为由不承担售后服务责任。2、由于装修业主在完工后没有履约交尾款,出现问题又找装修公司要求售后服务。

记者马辉

(武汉晚报)

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