从全省来看，装修投诉的主要问题是：一是装修订金难退；二是合同条款陷阱多；三是装修过程中偷工减料，工程质量不合格，售后服务项目形同虚设；四是未将重做、返工等内容纳入合同范围，存在违约责任不对等的问题；五是合同中模糊或不约定建材品质、验货程序、测量误差、上门安装、送货约定等内容，导致货不对版、以次充好、随意延长送货时间等问题时有发生；六是装修公司恶意拖延工程。

从武汉的情况来看，投诉主要集中在三个方面：一是施工质量，二是合同履行，三是售后服务，各占比约为3：4：3。

施工质量问题主要表现为：1、隐蔽工程水、电、气管道和线缆铺设，不按规范要求施工或出现偷工减料。2、地砖、墙砖空鼓，墙面涂刷工艺不到位，涂刷不均匀，乳胶漆开裂。

合同违约主要表现为：1、不按合同约定时间完工。2、在施工中增项增加费用或未能完整准确的表示家装产品，引起消费者不满，提出退单常常发生。3、施工用材与合同约定的材料不一致。4、对合同约定质量、工期、违约责任等条款，装修双方认识、理解不一致而引发纠纷。5、装修前与业主沟通交流不充分，在施工过程中装修业主频频要求变更设计，增减装修项目和拖延支付工程款，导致工期延误。

售后服务问题主要表现为：1、住房装修完成后出现问题，有的装饰公司故意拖延或以种种理由不予维修，还有的甚至干脆不接电话或者以公司转让、变更为由不承担售后服务责任。2、由于装修业主在完工后没有履约交尾款，出现问题又找装修公司要求售后服务。

记者马辉

(武汉晚报)