王敏在位于汉阳四新的太子水榭小区居住了12年。每天早上8时下楼买菜的她说：“我很长一段时间都没在凤举路上看到占道的菜贩了，垃圾桶外面也很少看到一次性餐盒。”王敏用“变干净了”来描述这种变化。

王敏所说的凤举路曾是这个片区一个占道经营的“老大难”地段，给凤举路的环境卫生带来实质性变化的，是今年5月汉阳区推出的一个“智慧环卫网格化平台”，这个区3131名环卫工注册上线后成为“城管问题采集员”。3000多双眼睛紧盯全区大街小巷的每一个角落，通过举报监督“自家人”的方式，提升着汉阳111平方公里的市容环境。这个智慧平台上线后，汉阳区连续3个月在全市城市综合管理排名中名列第一。

18分钟完成一起占道经营案件整改

环卫班长梅爱仙是3000多名“城管问题采集员”中的一员，她所管理的路段正是四新北路与凤举路交叉的地方。

8月14日10时05分，一个卖菜的地摊摆在四新菜场门口。巡逻至此的梅爱仙举起手机拍下照片，上传到“汉阳环卫”小程序“抢单上报”功能板块。她指指手机屏幕冲本报记者伸出拇指比了个点赞的手势：“这个平台好用，你看着，马上就有城管来处理。”说完，梅爱仙就骑着车继续巡逻。

本报记者继续守在现场。10时23分，四新街道综合执法大队二分队协管员吕小海来到现场。吕小海说，他6分钟前接到平台分发的这条占道信息时，正在凤举路上巡查。快速赶到四新菜场门口劝离商贩后，吕小海拍照上传了处理结果。

18分钟！一起占道经营整改案件结案。

“第一双眼睛”解决城管难题

汉阳“智慧环卫网格化平台”指挥中心里，一块巨大的屏幕上，实时更新着汉阳各片区需要处理的各类城管整改案件信息。每天平台约接收2500条信息，绝大多数都是由梅爱仙这样的一线环卫工上传。

汉阳环卫集团公司副总经理彭杰介绍，这个智慧平台投用前，区里的整改案件一般来自市三方平台和市民随手拍平台，信息上传后下发到一线人员手中往往是一两个小时。今年初，汉阳区主要负责人在每周例行马路办公中发现，环卫工群体是守在马路上时间最长的群体，既是发现城市管理疑难杂症的“第一双眼睛”，还具备很成熟的集体培训和规范化操作条件。汉阳“智慧环卫网格化平台”上线后，四新街道综合执法中心二分队队长涂凯说：“现在整改案件处理效率提高了一倍，借助这个平台，我们现在花小力气就治理了片区的大难题。”

“现在都快没有东西可拍了”

上个月，梅爱仙拿到了800元的额外奖金。“随手拍照上传，美化了市容环境，还能增加收入，大家越干越有劲。”她说，“不过有人一看到我们举起手机拍照就收摊走人，现在都快没东西可拍了。”

彭杰介绍，一线环卫工成功上报一条整改案件可以获得0.1分，环卫班长、环卫质检员依次获得0.07分、0.06分。全市月度考核奖金下发后，区城管局会专门划拨出一部分奖金奖励积分排名靠前的环卫工。

越来越多的环卫工拿起手机“立此存照”的时候，越来越多的市民也感受到了身边的变化。遇到出店经营等占道问题，及时拍照上传，及时处置，这让一些经营户也形成了自觉维护的习惯。

今年5月至7月，汉阳区第三方巡查发现问题总数连续三个月下降，限时整改率不断提升，整改问题数量从13000余个下降至5000余个，并创纪录地实现了“三连冠”。武汉市城综委相关负责人表示，汉阳区的做法符合全市当前对道路环境问题“快达快处”的要求，很有推广复制价值。

记者蒋立青肖清清秦璟通讯员曾建周玉琴