住户家中水阀损坏，漫溢的自来水流进电梯轿厢，电梯随即因电子元器件损坏停摆，维修经费该怎么出？1个月前，这一幕发生在洪山区洪山街道三鸿社区，社区“民调服务队”积极开展民事调解工作，很快划清了权责，落实了维修经费。

家庭矛盾、邻里扯皮、房屋出租纠纷……在三鸿社区，以社区支部书记与民调副主任牵头，社区网格组长、社区律师、街道民调委员会人民调解员等为成员组成社区“民调服务队”，4年来，调解各类矛盾纠纷600余件，成功率100%，为居民创造了和谐的生活环境。

自来水漫溢导致电梯故障

维修费用怎么出？

三鸿社区成立于2018年8月10日，现管辖8个小区，共6160户，居民9600余人。

8月8日，记者走进三鸿社区鸿城家园小区，在小区物业办公室内，社区“民调服务队”正在开碰头会，听取小区居民意见，商量近期的民调工作计划。

鸿城家园小区居民刘女士称，上个月中旬，小区5栋1单元两部电梯突然停摆，多亏了“民调服务队”及时介入调解，两部电梯才得以恢复运行。

7月13日清晨6点多，鸿城家园小区5栋1单元内两部电梯停运了，经小区物业排查，系5栋1单元6楼一住户家厨房水阀突然损坏，自来水漫溢流入电梯轿厢，导致电梯内电子元器件损坏，电梯维保单位随后出示的维修清单显示，两部电梯维修费用达一万元。

6楼房东廖女士称，房子系租给巴某居住，厨房漏水导致电梯故障，应由租户负责。围绕电梯维修费用的一场纠纷，社区民调副主任、律师、街道民调委员会人民调解员等都第一时间前往现场了解情况，同电梯维保单位核实维修费用，多次召集业主、租户、物业及电梯维保单位进行面对面协商，社区律师运用《民法典》的相关条款向业主进行法律宣讲，告知其作为出租方应该承担相应的责任。

经过长达四五个小时的调解，涉事四方最终达成了一致意见，除了业主、租户分别承担4500元、3500元外，物业和电梯维保单位也分别承担1000元。

4年调解矛盾纠纷600余件

居民生活越来越舒心

在三鸿社区，“民调服务队”设立有专门的接待调解工作台账，从接待每一位来访人开始，台账要记录“调解人、调解时间、调解内容、调解结果”。

今年元月份，鸿城家园小区一名业主杨某与租户谢某因沙发、柜子等损坏，拒绝退还谢某2800元押金，两人产生纠纷后，谢某向小区物业反映了此事。社区“民调服务队”及时跟进，分别联系两位当事人了解情况，听取双方的意见。业主杨某要求租客谢某赔偿沙发、取暖灯、门锁、柜子等合计4040元；谢某则要求房东退还押金2800元和一个月的房租2800元，合计5600元。

刚开始，双方分歧很大，互不相让。经过调解员多次上门走访后，双方的态度才开始缓和，调解员除了耐心协调外，还宣讲相关的政策和法律知识，最终双方达成一致意见。租客谢某赔偿房东杨某2580元，扣除赔偿款后房东杨某应返还租客谢某220元押金，房东杨某退还租客谢某预缴的房租2800元。事后，“民调服务队”进行回访，双方均对调解表示满意。

社区厚厚的几大本调解卷宗显示，4年来，三鸿社区共调解社区各类矛盾纠纷600余件，成功率100%。“如今，邻里之间矛盾少了，居民的生活越来越舒心了。”鸿城家园小区居民陈先生感慨地说。

记者李爱华