武汉晚报讯（记者刘睿彻通讯员叶汉珍）“谢谢啦！我的1.8万元退费收到了。”18日，雷女士向硚口区市场监管局打来电话，感谢该区局党员多次协调解决她的校外培训退费难问题。

3月以来，硚口区市场监管局联合区教育局、区发改局开展2022年教育收费专项检查，遏制教育收费违法违规行为，规范校外培训收费行为，维护学生及家长的合法权益。5月9日，在基层收集群众诉求中，硚口区市场监管局管片党员闸悦了解到居民雷女士的烦心事。

原来，雷女士在该区一所校外美术培训机构为孩子报了课，一段时间后，因为个人想法改变希望结束课程，要求培训机构退还剩余课程的1.8万元费用。然而，她和培训机构争执不下，僵持了近2个月，也没能要回这笔钱。

闸悦收到投诉，立即来到培训机构了解双方争议的焦点。他发现双方订立的合同并不规范，并没有对退费的具体情况作出明确约定，使得退费缺乏有效的操作依据。再是商家也面临经营困难，希望能分期退回费用。

闸悦全力调解，首先晓之以理，向培训机构宣讲《消费者权益保护法》等相关法律法规，要求商家承担社会责任，维护消费者合法权益；同时也动之以情，培训机构一次性从消费者那里收到大额培训费，如果从消费者的角度出发，碰到这样的事，会怎么办？

这次上门调解后，为了让双方有效沟通，闸悦又六次组织协调三方通话，让培训机构和雷女士都能充分表达，理解对方的诉求。同时，闸悦也劝说雷女士，培训机构存在经营困难，在退费时间上适当给对方留一点空间。

每次通话少则半个小时，多则一个小时以上，一场场沟通会谈下来，双方都被闸悦真诚服务、耐心调解的执着劲头打动。最终，闸悦让双方和解，培训机构在5月30日一次性退还雷女士1.8万元。

据悉，硚口区市场监管局在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动中，不少党员都像闸悦这样深入基层，为消费者和市场主体排忧解难。暑期将至，各类校外培训进入高峰时期，消费者参加校外培训时注意签订规范合同，遇到消费纠纷，及时拨打12315热线投诉举报。